Gestion des clients difficiles
Objectif de la formation
Cette formation vous aide à développer des compétences spécifiques pour gérer les situations conflictuelles et désamorcer les tensions avec des clients insatisfaits. Vous apprendrez à reconnaître les signaux d'alerte, à communiquer de manière assertive et à transformer des interactions potentiellement négatives en opportunités de fidélisation, grâce à des mises en situation pratiques et des retours d’expérience.
Durée de la formation
14 heures
Modalités pédagogiques
- Formation en présentiel.
- Individuel ou en groupe.
Moyens et méthodes pédagogiques
- Mises en situation à partir de cas pratiques.
- Apport théoriques sur la communication non violente / comment désamorcer une situation conflictuelle.
Public et prérequis
- Vendeurs , responsables de magasin, toute personne en relation directe avec des clients.
- Aucun prerequis . Ouverture à la remise en Question commerciale, bonne gestion des émotions.
