Gestion des personnes difficiles
Objectif de la formation
Formation dédiée aux techniques de communication assertive, de négociation et de désescalade, permettant de transformer des situations conflictuelles en opportunités de dialogue et de résolution pacifique.
Durée de la formation
14 heures
Modalités pédagogiques
- Formation en présentiel.
- Individuel ou en groupe.
Moyens et méthodes pédagogiques
- Études de cas, jeux de rôle et simulations.
- Échanges d'expériences entre participants pour favoriser l'apprentissage collaboratif.
Public et prérequis
- Professionnels de la justice, cadres administratifs, responsables RH, managers du secteur public.
- Aucun prérequis nécessaire.
