Gestion de la relation client et expérience client
Objectif de la formation
Découvrez des méthodes pour personnaliser le service, gérer les réclamations et créer une expérience client mémorable qui favorise la fidélisation.
Durée de la formation
14 heures
Modalités pédagogiques
- Formation en présentiel.
- Individuel ou en groupe.
Moyens et méthodes pédagogiques
- Supports numériques interactifs.
- Simulations de situations clients pour une mise en pratique des concepts.
Public et prérequis
- Tout types de publics.
- Aucun prérequis .
