Gestion des clients difficiles
Objectif de la formation
Développer des compétences spécifiques pour gérer efficacement les situations conflictuelles. Cette formation vous propose des techniques de communication assertive, de désescalade des tensions et de transformation des réclamations en opportunités d'amélioration de la relation client.
Durée de la formation
14 heures
Modalités pédagogiques
- Formation en présentiel.
- Individuel ou en groupe.
Moyens et méthodes pédagogiques
- Mises en situation à partir de cas pratiques.
- Apport théoriques sur la communication non violente / comment désamorcer une situation conflictuelle.
Public et prérequis
- Toute personne en relation avec des clients.
- Aucun prerequis . Ouverture à la remise en Question commerciale, bonne gestion des émotions.
